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Déclaration de confidentialité

Green Golf Reisen AG («Nous») est responsable, en tant que responsable du traitement des données, de la collecte et du traitement de vos données personnelles dans le cadre de ses activités. Notre mission est d’offrir à nos clients une gamme complète de services de voyage.

Dans cette déclaration de confidentialité, nous vous expliquons comment nous traitons vos données personnelles et comment vous pouvez les contrôler et les gérer. Notre traitement des données peut également être couvert par d’autres avis de confidentialité, notamment ceux contenus dans les conditions générales (de voyage) ou découler des circonstances ou être réglementé par la loi.

Cette déclaration de confidentialité est conforme aux exigences de la législation suisse sur la protection des données ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, dans la mesure où il est applicable.

Responsabilité du traitement des données personnelles :

Green Golf Reisen AG
Klosterstrasse 15
6003 Luzern
Suisse

Veuillez noter que dans certains cas, d’autres entités peuvent être responsables du traitement des données personnelles.

 

1. ÊTES-VOUS CONCERNÉ PAR CETTE COMMUNICATION ?

Cette déclaration de confidentialité s’applique à vous si vous :

  • êtes l’un de nos clients ou avez une relation contractuelle avec nous ;
  • êtes un compagnon de voyage de l’un de nos clients.
  • êtes intéressé par nos produits ou services et nous fournissez donc vos données personnelles (par exemple, dans une agence, sur nos sites Web et applications ou lors d’événements), afin que nous puissions vous contacter.

Si vous nous fournissez des données personnelles d’autres personnes, veuillez vous assurer qu’elles sont informées de la transmission de leurs données personnelles et les inviter à lire cette déclaration de confidentialité. Nous veillerons également à le faire chaque fois que cela est possible (par exemple, si nous avons les coordonnées de la personne concernée).

 

2. COMMENT POUVEZ-VOUS CONTRÔLER NOTRE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Vous disposez de droits qui vous permettent de contrôler efficacement vos données personnelles et la manière dont nous les traitons. Nous vous expliquons ci-dessous vos droits en rapport avec vos données personnelles.

Si vous souhaitez exercer les droits énumérés ci-dessous, veuillez soumettre une demande à l’adresse suivante :

Green Golf Reisen AG
Klosterstrasse 15
6003 Luzern

Si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos données personnelles dans le cadre de cette déclaration de confidentialité, veuillez les adresser à notre adresse (voir ci-dessus).

Vous pouvez demander des informations sur vos données personnelles :

Si vous souhaitez obtenir des informations sur vos données personnelles, nous vous fournirons une copie des données personnelles demandées ainsi que des informations sur leur traitement.

Votre droit d’accès peut être limité dans les cas prévus par la loi.

Vous pouvez demander la rectification de vos données personnelles :

Si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander qu’elles soient modifiées ou complétées en conséquence. Dans certains cas, la présentation de justificatifs peut être requise.

  • Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles :Si vous le souhaitez, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, dans la mesure où cela est légalement autorisé.
  • Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d’intérêts légitimes :Si vous n’êtes pas d’accord avec un traitement fondé sur un intérêt légitime, vous pouvez vous opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière. Informez-nous en détail du traitement concerné et des raisons de votre opposition. Nous cesserons de traiter vos données personnelles, sauf s’il existe des motifs impérieux et légitimes ou si le traitement est nécessaire pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection :

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection. Cela s’applique également au profilage, dans la mesure où il est lié à une telle prospection.

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles :

Si vous contestez l’exactitude des données personnelles que nous utilisons ou si vous vous opposez au traitement de vos données personnelles, nous examinerons ou réviserons votre demande. Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles pendant que nous examinons votre demande.

Vous avez des droits contre une décision individuelle automatisée :

Vous avez en principe le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé — y compris le profilage — qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire. Cependant, nous pouvons automatiser une telle décision si elle est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat avec nous, autorisée par la législation ou si vous avez donné votre consentement.

Dans tous les cas, vous avez le droit de contester la décision, de faire valoir votre point de vue et de demander l’intervention d’une personne compétente pour examiner la décision.

Vous pouvez retirer votre consentement :

Dans les cas où un traitement est basé sur un consentement que vous avez donné, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

  • Vous pouvez demander la portabilité d’une partie de vos données personnelles :Vous pouvez demander une copie des données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Dans la mesure où cela est techniquement possible, vous pouvez demander que nous transmettions cette copie à un tiers.
  • Plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence :En plus des droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente. En Suisse, il s’agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.

 

3. À QUELLE FIN ET SUR QUELLE BASE JURIDIQUE UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Exécution du contrat et intérêt légitime :

Dans cette section, nous expliquons à quelle fin nous traitons vos données personnelles et sur quelle base juridique cela se fait. Nous utilisons principalement vos données personnelles pour exécuter un contrat dont vous êtes partie ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande. Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour satisfaire notre intérêt légitime ou celui de tiers.

Vos données personnelles sont notamment traitées lorsque cela est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, pour :

  • conclure un contrat (de voyage) avec vous. Nous pouvons traiter des données personnelles pour vous enregistrer en tant que nouveau client, conclure un contrat et l’exécuter avec vous ;
  • vous fournir des produits et services que vous avez acquis dans le cadre du contrat concerné ;
  • effectuer la facturation, la facturation et le recouvrement ;
  • vous fournir des services liés à la préparation et à la réalisation d’un voyage ;
  • à des fins d’assurance ;
  • offrir des services de conseil ;
  • fournir une assistance en cas de difficultés pendant le voyage ;
  • vous donner accès à nos plateformes numériques. Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque vous utilisez nos plateformes numériques à diverses fins (par exemple, pour gérer vos informations personnelles ou pour accéder à des informations de voyage) ;
  • accorder l’accès à nos locaux et installations. Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque vous nous rendez visite dans nos locaux pour effectuer un contrôle d’accès et de sécurité approprié ;
  • communiquer avec vous. Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque vous souhaitez nous contacter, lorsque vous nous demandez des informations sur notre entreprise ou nos services ou lorsque le contrat doit être mis à jour ;
  • répondre à vos demandes et vous apporter un soutien ;
  • gérer la résiliation du contrat.

Lorsque nous fondons une activité de traitement sur un intérêt légitime, nous mettons en balance cet intérêt avec vos intérêts ou droits et libertés fondamentaux pour nous assurer qu’ils sont proportionnés. Dans le cadre de notre activité commerciale en tant que fournisseur de voyages, nous utilisons également vos données personnelles pour :

  • développer nos produits et services ;
  • améliorer la cybersécurité, gérer nos plateformes et sites Web et assurer la continuité des activités ;
  • mettre en œuvre l’introduction de solutions informatiques ;
  • effectuer la maintenance des systèmes informatiques en cours d’exploitation ;
  • améliorer l’automatisation et l’efficacité de nos opérations commerciales et de nos services à la clientèle (par exemple, remplissage automatique des plaintes, suivi de vos demandes et amélioration de votre satisfaction sur la base des données personnelles collectées lors de nos interactions avec vous, par exemple, enregistrements téléphoniques, e-mails ou chats) ;
  • permettre la constatation et la défense de droits en justice dans le cadre de litiges juridiques et de procédures administratives ;
  • organiser des concours, des promotions et mener des enquêtes d’opinion et des enquêtes de satisfaction des clients.

Publicité et marketing

Si vous êtes client et à condition que vous ne vous y opposiez pas, nous pouvons vous envoyer des offres pour nos produits et services. Nous veillons à ce que ces offres commerciales concernent des produits ou services pertinents pour vos besoins et complètent les offres dont vous avez déjà bénéficié. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Consentement

Pour certains traitements de données personnelles, nous vous informerons spécifiquement et demanderons votre consentement. Bien entendu, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous vous demandons notamment votre consentement pour :

  • La transmission de données personnelles particulièrement sensibles à des tiers ;
  • Une personnalisation sur mesure de nos offres et produits ou services sur la base d’un profil complexe, afin de prévoir vos besoins et votre comportement ;
  • toutes les offres électroniques de produits et services qui ne sont pas similaires à ceux que vous avez acquis, ou pour les produits et services de nos partenaires de confiance.

Si nécessaire, nous pouvons vous demander un consentement supplémentaire pour le traitement de vos données personnelles, ce qui n’affectera toutefois pas les traitements de données déjà effectués.

 

4. QUELS TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS ?

Nous collectons et utilisons vos données personnelles, c’est-à-dire toutes les informations qui vous identifient ou permettent de vous identifier.

En fonction du type de produit ou de service que nous vous proposons et des interactions que nous avons avec vous, nous collectons différents types de données personnelles vous concernant :

  • Informations de contact, adresse postale (privée ou professionnelle), adresse e-mail, numéro de téléphone ;
  • Informations personnelles,par exemple, sexe, date de naissance et âge, état civil, nationalité, informations sur le passeport, etc.
  • Mode de vie, par exemple, loisirs et centres d’intérêt, voyages ;
  • Informations sur les voyages, telles que les dates de voyage, l’itinéraire/destination, la compagnie aérienne, l’hôtel, le prix, les souhaits des clients, les informations sur vos compagnons de voyage, les programmes de fidélité, etc. ;
  • Données de santé, par exemple, informations sur des besoins particuliers liés à la santé ou des maladies et accidents survenus pendant un voyage ;
  • Informations financières, par exemple, informations de paiement, numéro de carte de crédit, informations de compte ;
  • Données sur vos habitudes et préférences, concernant l’utilisation de nos produits et services (par exemple, préférences alimentaires) ;
  • Données issues de nos interactions avec vous, par exemple, vos commentaires, suggestions, besoins, recueillis lors de nos échanges avec vous en personne dans nos locaux et lors de communications téléphoniques (notes de conversation ou enregistrements de conversation), communications par e-mail, chat, chatbot, échanges sur nos réseaux sociaux et vos éventuelles plaintes. Vos données de connexion et de suivi (par exemple, collectées via des cookies à des fins non publicitaires ou analytiques sur nos sites Web), services en ligne, autres applications ;
  • Données sur vos appareils (téléphone mobile, ordinateur, tablette, etc.), telles que l’adresse IP, les données techniques et les données d’identification uniques ;
  • Identifiants personnalisés ou caractéristiques de sécurité, utilisés pour vous connecter à notre site Web et à nos applications.

 

5. DE QUI RECUEILLONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous recueillons généralement des données personnelles directement auprès de vous. Cependant, nous pouvons également les collecter à partir d’autres sources.

Parfois, nous recueillons des données à partir de sources publiques :

  • Publications/bases de données mises à disposition par des autorités officielles ou des tiers (par exemple, le Registre du commerce suisse ou le registre du commerce) ;
  • Sites Web/profils sur les réseaux sociaux de personnes morales ou de clients professionnels contenant des informations que vous avez divulguées (par exemple, votre propre site Web ou votre profil sur les réseaux sociaux) ;
  • Informations publiques, par exemple, informations provenant des médias.

Nous recueillons également des données personnelles auprès de tiers :

  • de nos clients (par exemple, en tant que compagnons de voyage) ;
  • de nos partenaires commerciaux (par exemple, tour-opérateurs, prestataires de services à l’étranger) ;
  • de tiers tels que les agences de crédit et les agences de lutte contre la fraude ;
  • de prestataires de services de recherche d’adresses, qui sont eux-mêmes responsables de la collecte légale des informations pertinentes.

 

6. À QUI TRANSMETTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ET POURQUOI ?

Pour remplir certains des objectifs décrits dans cette déclaration de confidentialité, notamment la réalisation d’un voyage, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec d’autres. Cela peut inclure :

  • Nos prestataires de services dans le pays de destination (par exemple, agences, guides touristiques, réservations d’hôtel, services de transfert et d’excursion), prestataires de transport (compagnie aérienne, train, location de voiture, etc.) et exploitants d’hébergement (hôtel, auberges, etc.) ;
  • Sous-traitants qui fournissent des services en notre nom (par exemple, services informatiques, logistique, services d’impression, télécommunications, recouvrement, conseil et distribution ainsi que marketing) ;
  • Certaines professions réglementées telles que les avocats, notaires ou experts-comptables, lorsque cela est nécessaire dans certaines circonstances (litiges, audits, etc.) ainsi qu’à nos assureurs ;
  • Partenaires pour la réalisation de publicités, d’études de marché et d’opinion ;
  • Partenaires pour l’assistance dans l’élucidation de délits (par exemple, fraude), la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ;
  • Autorités et organismes officiels (par exemple, autorités fiscales, ambassades du pays de destination) en cas d’obligation légale ou réglementaire (par exemple, obligations de conservation, obtention de visas, obtention de conditions d’entrée).

 

7. TRANSFERT INTERNATIONAL DE DONNÉES PERSONNELLES

Lors de transferts internationaux depuis la Suisse et l’Espace économique européen (EEE) vers un pays non membre de l’EEE (pays tiers), il peut y avoir un transfert transfrontalier de vos données personnelles. Vous devez notamment vous attendre à ce que vos données soient transférées vers vos pays de voyage. Mais aussi vers des pays d’Europe, des États-Unis et du monde entier, où se trouvent les prestataires de services et les fournisseurs que nous utilisons. Si le PFPDT ou la Commission européenne a reconnu qu’un pays tiers offre un niveau de protection des données adéquat, vos données personnelles peuvent être transférées sur cette base.

Pour les transferts vers un pays tiers dont le niveau de protection n’a pas été reconnu comme adéquat par le PFPDT et la Commission européenne, nous nous appuyons soit sur une exception applicable à la situation (par exemple, si le transfert est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous) soit appliquons l’une des garanties appropriées suivantes pour assurer la protection de vos données personnelles :

  • Clauses contractuelles types approuvées par le PFPDT et la Commission européenne ;
  • Règles internes contraignantes en matière de protection des données.

Pour obtenir une copie de ces garanties ou des informations sur leur disponibilité, vous pouvez soumettre une demande écrite conformément à la section 2.

 

8. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles ainsi que pour respecter les lois et règlements applicables, ou pour une autre période en vue de nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la tenue de registres comptables appropriés et la réponse à des réclamations ou demandes administratives.

 

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles stockées chez nous contre la manipulation, la perte partielle ou totale et l’accès non autorisé par des tiers (par exemple, cryptage des transmissions de données, contrôles d’accès, etc.). Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées en fonction des développements technologiques.

Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos données. La transmission d’informations via Internet et d’autres moyens électroniques comporte toujours certains risques de sécurité et nous ne pouvons garantir la sécurité des informations transmises de cette manière.

 

10. COLLECTE DE DONNÉES SUR CE SITE WEB

Cookies

Sur nos sites Web, nous utilisons des « cookies ». Ce sont de petits fichiers texte qui ne causent aucun dommage à votre appareil. Selon leur type, ils sont stockés sur votre appareil uniquement pour une session (cookies de session) ou de manière permanente (cookies permanents). Les cookies de session disparaissent automatiquement après votre visite, tandis que les cookies permanents restent jusqu’à ce que vous les supprimiez ou que votre navigateur le fasse.


 

Journaux de serveur / fichiers journaux

Le fournisseur de services de ces pages collecte et archive automatiquement des données dans des journaux de serveur que votre navigateur nous envoie. Cela inclut :

  • Type et version du navigateur
  • Système d’exploitation utilisé
  • URL de provenance
  • Nom de l’ordinateur accédant
  • Heure de la demande au serveur
  • Adresse IP

La collecte de ces informations repose sur l’art. 6 al. 1 lit. f RGPD. Il est dans l’intérêt de l’exploitant du site de présenter son site Web de manière techniquement impeccable et optimisée, ce pour quoi ces journaux de serveur sont nécessaires.

 

11. INFRASTRUCTURE

Notre infrastructure comprend :

Cyon Hosting

Nous utilisons les services de la société Cyon, fournisseur d’hébergement.
Liens externes : Déclaration de confidentialité Cyon

12. RÉSEAUX SOCIAUX

Nous sommes actifs sur diverses plateformes en ligne et de médias sociaux pour entrer en contact avec des personnes intéressées et rendre compte de notre travail. Il peut arriver que des données personnelles soient également traitées en dehors de la Suisse.

Il est important de noter que les conditions générales, les politiques de confidentialité et d’autres règlements des opérateurs de plateformes respectifs s’appliquent. Ces règlements informent notamment les utilisateurs de leurs droits, tels que le droit d’accès.

 

13. SERVICES DE TIERS

Utilisation de Mailchimp pour l’envoi de newsletters

Nous utilisons le service Mailchimp pour informer les clients et les personnes intéressées. Société : The Rocket Science Group LLC DBA Mailchimp (USA), une filiale de Intuit Inc. (USA). Liens externes : Déclaration de confidentialité d’Intuit, Mailchimp – Dispositions légales

 

Utilisation de Google Analytics, Google Tags sur le site Web

Ce site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse Web de Google Inc. (ci-après : Google). Google Analytics utilise des « cookies », c’est-à-dire des fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de l’utilisation du site Web par vous. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. En raison de l’activation de l’anonymisation IP sur ces sites Web, votre adresse IP est toutefois raccourcie par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est raccourcie. Au nom de l’exploitant de ce site Web, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site Web, compiler des rapports sur l’activité du site Web et fournir d’autres services liés à l’utilisation du site Web et d’Internet à l’exploitant du site Web. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d’autres données de Google.

Vous pouvez empêcher le stockage des cookies en configurant votre logiciel de navigation en conséquence ; nous vous informons toutefois que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site Web dans leur intégralité. Vous pouvez également empêcher la collecte par Google des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible sous le lien suivant : Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

 

Utilisation de Google Webfonts (installées localement sur notre serveur Web) sur le site Web

Nous exploitons nos propres polices Web locales (chargées depuis notre serveur Web). Si le navigateur ne prend pas en charge les polices Web de Google ou bloque l’accès, les contenus sont affichés dans une police standard.

 

Utilisation de Google Maps sur le site Web

Ce site Web utilise l’API Google Maps pour afficher des informations géographiques de manière visuelle. Lors de l’utilisation de Google Maps, Google collecte, traite et utilise également des données sur l’utilisation des fonctions de carte par les visiteurs. Pour plus d’informations sur le traitement des données par Google, vous pouvez consulter les avis de confidentialité de Google. Vous pouvez également modifier vos paramètres de confidentialité personnels dans le centre de confidentialité.

 

Vidéos YouTube intégrées sur le site Web

Sur certaines de nos pages Web, nous intégrons des vidéos YouTube. L’opérateur des plugins correspondants est Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4. Irlande. Lorsque vous visitez une page avec le plugin YouTube, une connexion aux serveurs de YouTube est établie. YouTube est informé des pages que vous visitez. Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, YouTube peut associer votre comportement de navigation à votre profil personnel. Vous pouvez empêcher cela en vous déconnectant de votre compte YouTube au préalable.

Lorsqu’une vidéo YouTube est lancée, le fournisseur utilise des cookies qui collectent des informations sur le comportement des utilisateurs.

Si vous avez désactivé le stockage des cookies pour le programme publicitaire de Google, vous ne serez pas confronté à de tels cookies lors de la visualisation de vidéos YouTube. Cependant, YouTube stocke également des informations d’utilisation non personnelles dans d’autres cookies. Si vous souhaitez empêcher cela, vous devez bloquer le stockage des cookies dans votre navigateur.

Pour plus d’informations sur la protection des données chez « YouTube », consultez la déclaration de confidentialité du fournisseur à l’adresse suivante : https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/

14. DISPOSITIONS FINALES

Nous pouvons modifier et compléter cette déclaration de confidentialité à tout moment. Nous informerons de ces modifications et ajouts de manière appropriée, notamment en publiant la déclaration de confidentialité actuelle sur notre site Web.

 

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